大きな地震や台風が発生すると、家族や知人の無事を確認したくて、多くの人が一斉に電話やインターネットを使いはじめ、その結果、通話や通信がつながらない状態（輻輳）が起こります。
2011年の東日本大震災では、一部の携帯電話事業者で平常時の約50〜60倍以上の通話が一時的に集中したと、総務省が報告しています。被災地への通話や通信には規制がかかる場合もあり、いつもどおりに連絡が取れない状況は十分に起こりえます。
そこで通信各社は「災害伝言サービス」を無料で提供しています。音声通話より混雑に強いパケット通信を活用することで、安否情報を登録・確認できる仕組みです。
ただし、いざというときに使えるかどうかは、事前に操作方法を覚えているかどうかにかかっています。
本記事では、各サービスの概要と使い方をわかりやすく整理します。
災害用伝言ダイヤル（171）
NTT東日本・NTT西日本が提供する、電話回線を使った音声伝言サービスです。「声の伝言板」とも呼ばれます。
震度6弱以上の地震など大規模な災害が発生した場合に開設され、録音・再生できる件数は電話番号1つにつき最大20件、1件あたりの録音時間は30秒以内です。暗証番号を設定して、特定の相手だけが聞けるようにする機能もあります。
利用できる電話は、加入電話（固定電話）、INSネット、公衆電話、ひかり電話、携帯電話です。
ただし、ひかり電話でダイヤル式電話をお使いの場合は利用できません。また、携帯電話からの詳細な利用条件については、ご契約の通信事業者にご確認ください。
操作手順
- 171 をダイヤルします
- ガイダンスに従い、録音は 1、再生は 2 を押します
- 連絡を取りたい方の電話番号（市外局番から）をダイヤルします
- ガイダンスに従って伝言を録音、または録音済みの伝言を再生します
利用料は無料ですが、通話料はかかります。運用開始・終了のタイミングはNTT東日本・西日本の公式サイトやテレビ・ラジオでお知らせされます。
出典：NTT東日本「災害用伝言ダイヤル（171）概要とご提供のしくみ」
災害用伝言板（web171）
NTT東日本・NTT西日本が提供する、インターネットを使ったテキスト伝言サービスです。
電話番号をキーにして安否情報（テキスト）を登録・閲覧できます。1件あたり最大100文字、電話番号1つにつき最大20件まで登録可能です。事前に通知先のメールアドレスや電話番号を登録しておくと、伝言が登録されたとき自動的に知らせてもらえる機能もあります。
NTTドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルなど各社の災害用伝言板に登録された情報を一括検索できるため、相手がどのキャリアを使っていても確認できます。
また、災害用伝言ダイヤル（171）と連携しており、171で録音された音声伝言をweb171上で音声ファイルとして再生することもできます。
利用方法
パソコン、スマートフォン、タブレットから https://www.web171.jp/ にアクセスします。登録したい方は「伝言板の登録」、確認したい方は「安否の確認」を選択し、電話番号を入力して操作します。
安否情報の登録・確認は無料です。なお、インターネット接続費用やプロバイダ利用料は別途必要です。
各キャリアの災害用伝言板
携帯電話・スマートフォンを使った各社のサービスをまとめます。いずれも無料で利用できます。
NTTドコモ
「災害用キット」アプリから利用できます。災害用伝言板のほか、緊急速報「エリアメール」の受信確認、どこでも災害・避難情報、復旧エリアマップなどの機能をまとめたスマートフォン・タブレット専用アプリです。
スマートフォンのWi-Fi経由で安否情報を登録するには、このアプリが必要です。
【2026年3月31日以降の重要な変更】
2026年3月31日のアップデートで対応OSの最低バージョンが引き上げられ、同日以降にアプリをアンインストールした場合は再インストールできない状態になっています。また「ファミリー割引グループ安否確認機能」と「登録お願いメール機能」も同日をもって提供終了しました。
現時点でAndroid版「災害用キット」を新規にインストールすることはできません。すでにインストール済みの方はそのまま利用できますが、サポート・動作保証外となっています。
詳しくは公式サイトをご確認ください。
対応OSはAndroid 8.0以降、iOS 16.0以降です。MVNO（格安SIM）契約の場合はアプリを利用できません。また、iPhoneでeSIMを使う場合、Wi-Fi経由の一部機能が使えないのでご注意ください。
伝言確認ページ（他社携帯やパソコンからも確認可能）：dengon.docomo.ne.jp
au（KDDI）
「My auアプリ」または「＋メッセージ（プラスメッセージ）」の「au災害対策」公式アカウントから利用できます。
My auアプリは、災害用伝言板が開設されるとTOP画面・ログイン画面からアクセスできるようになります。au Starlink Direct（衛星通信）環境でもMy auアプリから伝言板を利用できます。
＋メッセージの「au災害対策」公式アカウントでは、安否情報の登録・確認のほか、防災情報の確認もできます。Android端末は「Google メッセージ」アプリ、iOSは「iOS メッセージ」アプリからご利用ください。
なお、UQ mobile・povo利用者はweb171（後述）のご利用が推奨されています。
伝言確認ページ：dengon.ezweb.ne.jp
ソフトバンク
「災害用伝言板」専用アプリ（iOS / Android）から利用できます。安否情報の登録・確認・削除のほか、あらかじめ設定した家族や知人のEメールアドレスに自動通知する機能があります。
1つの電話番号につき最大80件の伝言を登録できる点が特徴です（ドコモ・auは10件）。
Android 10以上をお使いの場合は、アプリバージョン4.4.0以上にアップデートしてください。
伝言確認ページ：ソフトバンク 災害用伝言板
楽天モバイル
2023年から自社運営の「災害用伝言板」を提供しています。震度6弱以上の地震など大規模災害発生時に開設され、スマートフォン、パソコン、タブレットから安否情報を登録・確認できます。
登録された安否情報は楽天モバイル以外の端末からも確認可能です。また、web171との連携もあり、楽天モバイルの伝言板に登録した情報をweb171から検索することもできます。
伝言確認ページ：楽天モバイル 災害用伝言板
MVNO・格安SIM利用者の方は
docomo回線・au回線・ソフトバンク回線などを使ったMVNO（格安SIM）の場合、各キャリアの専用アプリや伝言板サービスは利用できないことがほとんどです。
その場合は、NTT東日本・西日本が提供する「災害用伝言板（web171）」を利用してください。固定電話・携帯電話・IP電話（050番号）を含むすべての電話番号で登録・確認ができ、キャリアを問わず誰でも使えます。
事前に体験して操作に慣れておこう
災害用伝言ダイヤル・web171・各キャリアの伝言板は、災害時以外にも「体験サービス」が提供されています。実際の操作を試しておくことで、いざというときに慌てず使えるようになります。
体験できる期間は各社共通で、以下のとおりです。
- 毎月1日・15日（0:00〜24:00）
- 正月三が日（1月1日 0:00〜1月3日 24:00）
- 防災とボランティア週間（1月15日〜21日）
- 防災週間（8月30日〜9月5日）
家族や離れて暮らす親の分の電話番号も使って、一緒に練習しておくと安心です。登録したメッセージは体験サービス終了時にすべて削除されます。
安否確認には複数の手段を知っておくことが大切
災害時、特定のサービスだけに頼ることには限界があります。LINEなどのSNSが使えた場合は活用する、サービスごとに使える端末や回線が違う場合があるなど、状況に応じた使い分けが重要です。
家族で事前に「どの番号で登録するか」「どのサービスを使うか」を話し合っておくと、パニックになりにくくなります。
また、スマートフォンが使えることが前提のサービスが多いため、電池切れには特に注意が必要です。モバイルバッテリーや手回し充電ラジオを避難バッグに備えておくことをあわせて検討してください。
まとめ
災害用伝言サービスは無料で、事前の申し込みも不要です。ただし、利用するスマートフォンのキャリアや契約内容によって使えるサービスが異なります。
- 固定電話や公衆電話しかない場合 → 災害用伝言ダイヤル（171）
- キャリア問わず使いたい / MVNO利用者 → 災害用伝言板（web171）
- 各キャリア契約者 → 各社の専用アプリ・サービスが便利
家族全員が使える手段を事前に決めておき、毎月の体験日を利用して年に数回は操作を確認しておきましょう。
